Votre réclamation est datée et consignée dès réception. L’accusé de réception vous est adressé sous 2 jours ouvrés.
– Réclamations
Un problème sur une formations ?
Dites-le nous. Toute réclamation est enregistrée, instruite et fait l’objet d’une réponse écrite.
– Déposer une réclamations
Écrivez-nous, par e-mail ou par courrier.
Précisez en objet « Réclamation » : votre message est enregistré à réception et les délais ci-dessous courent à partir de cette date.
nous écrire01
Enregistrement
02
Instruction
La réclamation est examinée avec le formateur concerné et la direction de l’organisme. Nous pouvons vous recontacter pour compléter les éléments.
03
Réponse
Une réponse écrite motivée vous est adressée sous 15 jours ouvrés à compter de l’accusé de réception, avec le cas échéant les mesures correctives retenues.
Les voies de dépôt
Par e-mail : xberodier@2acf.fr
Par courrier : 2ACF
121 allée des Vernes, 01960 Péronnas
121 allée des Vernes, 01960 Péronnas
Ce qui nous aide à traiter vite
- l’intitulé de la formation et les dates de la session ;
- le nom du ou des participants concernés ;
- la description des faits, aussi factuelle que possible ;
- ce que vous attendez comme suite.
Suivi
Chaque réclamation est consignée dans un registre interne, avec sa date de réception, son objet, la réponse apportée et, le cas échéant, l’action corrective décidée. Ce registre alimente la revue périodique de nos formations.
Si la réponse ne vous convient pas
Vous pouvez demander un réexamen en répondant à notre courrier, en précisant les points qui restent en litige. 2ACF s’adressant exclusivement à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité, le dispositif de médiation de la consommation ne s’applique pas ; le litige relève alors des juridictions compétentes, comme le rappellent nos conditions générales de vente.